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腾翔科技精选课程大纲 新员工入职培训

腾翔科技精选课程大纲 新员工入职培训

发布日期:2020-09-03 13:50:58

腾翔科技精选课程大纲

新员工入职培训

*PPT应用技巧

一、导语

1PPT的困惑

2PPT的应用范围

3、会议、演示呈现中决定成败的PPT(糟糕的PPT范例)

二、PPT常见之误区 

1、常见PPT出炉过程

2PPT设计的三个障碍

三、PPT成功的关键

1、赏图思考

2、“性”“感”——PPT的灵魂

3、视觉化:永不放弃的马云

四、PPT成功的要领——页面排版

1、对齐

2、聚拢

3、排版

4、行间距

5、重复

6、留白

7、删除

8、突出

五、PPT常用功能与应用技巧概述

1PPT设计九步

2、母板与幻灯片模版的使用

3、文字素材应用

4、插入、修饰数据图表

5、插入视频、音频及图片

6、流程、图示的制作

7、动画效果制作

8、多媒体剪辑

9、超链接利用

10、幻灯片的放映

六、PPT中的图片应用——图文并茂

1、把文字翻译成图片

2、写实图片 or抽象图片

3、设置图片魔力效果

4、去掉图片的背景色

5、宽屏效果是裁剪出来的

6、图片在页面的位置

7、使用互联网找到好图

8、压缩图片减小PPT文件

七、让数据开口说话 ——数据制

1、表格和图表区别

2、为什么要使用表格和图表

3、如何用好表格

4、使用SmartArt制作图表

八、专业可以看得见 ——配色方案

1、颜色多并不等于好看

2、演示PPT是给观众看到

3、配色的单色原则

4、配色的对比色原则

九、让PPT亮起来 ——动画创意

1、区别两种动画类型

2、换片动画的切换效果

3、页面动画的四大类

4、常用的PPT动画

5、使用PPT动画的目的

十、讲究色彩与构图,设计赏心悦目的PPT

1、设计清新、别致的视觉主题

2、基本构图原则

3、善于应用色彩

十一、从熟练到高手:善用工具

1、最受欢迎的键盘快捷方式

2PPT瘦身

十二、走上成功的舞台——幻灯演示

1、怎么处理投影仪无画面

2PPT不等于视力检查表

3、防止眩晕的激光笔

4、自由打开超链接的文件

5、快速全黑屏/白屏

6PPT记时模式

7PPT放映模式

十三、PPT课件现场操作辅导(学员自备笔记本电脑)

*excel数据统计分析技巧

.大幅提升效率的基础技巧

(基本技巧不熟悉?表格外观太普通?担心表格无意中泄密?这些问题都可以在本章找到答案。)1.高效数据输入技巧

掌握选择与输入技巧倍增操作效率

数据单元格格式随心定制的方法2.财务报表美化

快速突出重要数据

美化表格的基本要素

综合利用单元格有效性和条件格式进行表格美化实操3.提升表格安全性

隐藏财务报表中你不想让别人看到的数据

为你的Excel表格文件加上一把锁

.数据引用与初步整理

(快速获取数据,使手工输入不再繁琐)

1.从多个表多个Excel文件中引用数据

2.用更直观的方法引用数据

3.从其他程序获取数据并快速格式化

.Excel的灵魂-公式与函数

Excel的灵魂,熟练掌握常用函数让数据自动分析和运算,让你成为效率专家。)

1.函数使用方法与技巧

2.常用日期、文本函数

3.常用统计、财务函数

4.这么多函数,有自学的方法吗

5.公式错了怎么办?

.深度数据挖掘与分析

(借助强大分析与预测工具,让Excel成为分析利器)

1.一般排序与自定义排序

2.自动筛选与筛选

3.利用汇总快速生成报表

4.绝招:利用数据透视表进行深度分析

.提升数据洞察力

(直观的图表使我们更容易发现数据背后的规律,也是我们向上级、同事作报告的主要方式。本章将让您学会最专业的图形表达方式)

1.如何根据需要选择合适的图表类型

2.图表美化,增强可读性

3.利用vlookup函数动态图表制作

*新员工沟通技巧

  建立沟通的正确思维

开场游戏:“狼来了”/我来比划你来猜

认识沟通

● 沟通的基本步骤(沟通模型介绍)

● 有效沟通关键定义的四要素:

☆双向  ☆有明确目标  ☆可以达成共同协议  ☆内容包括:信息、思想和情感

● “中国式沟通”异于西方的特色

☆“随便”的沟通哲学(案例:中国式“随便”)  ☆面子文化对沟通的影响 

☆投石问路与废话利用(案例:今天你“吃了”吗)

● 人际沟通常见的障碍分析

☆发送者的障碍  ☆接收者的障碍  ☆信息及传播方式的障碍

● 沟通的正确理念——学会用“心”沟通(同理心、包容心、善心、诚心、平常心)

沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人

视频:初中同学会(《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔)

第二篇 有效沟通的必备技巧

技巧一:微笑就是“通行证”

● 让微笑存在于每一个沟通的细节中

● 对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑

视频:《隐婚男女》(陈奕迅、刘若英)

技巧二:赞美就是最好的润滑剂

● 直接赞美的核心技巧

● 间接赞美的方法(有时候要假装听不懂)

视频:连环计

技巧三:用“心”聆听比说更重要

有效聆听“五步法”:开放性的倾听—厘清问题所在(情绪控制)—表达同理心—提供可能的建议

情绪控制:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容

技巧四:表达清楚,逻辑结构化

● 金字塔原理:先整体,后局部

KISS原则:Keep it short and simple

● 开放心态:求同存异

SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)

● 利益驱动:我谈话的内容是对你有好处、有价值的

● 到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异(不同人际风格的沟通艺术:孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型)

案例:智激美猴王

技巧五:反馈是一种艺术

☆正面反馈  ☆建设性反馈  ☆负面反馈  ☆无反馈

团队游戏:急速60

第三篇  沟通技巧应用实操

如何与上司沟通

● 给领导面子

● 主动报告工作进度

● 对领导有问必答

● 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从(案例:一张被放大了10000倍的照片)

● 敢于“委屈”,敢于承担责任

● 主动改善工作绩效

● 学会合理的坚持

● 注重学习,举一反三

角色扮演:科长与小林

如何进行平级、跨部门沟通

案例:大伟的烦恼

平级沟通的技巧:同理心(引导为王“赢”方法,换位沟通“赢”人心)

跨部门沟通的成功要素:

● 平行同事间要注意交往礼节和人际关系(面子,道理第二)

● 谦让+体谅(高标处事,低调做人)

● 主动:“我为人人”才能“人人为我”(服务意识与换位思考)

如何与客户沟通

● 苏格拉底提问法(所有的答案都在问题里,客户的反馈都在引导中)

视频:买房奇遇记 /案例:阿拉斯加的爱斯基摩人

● 斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)

案例:扁鹊见蔡桓公

● 双赢思维(案例:把梳子卖给和尚)

*新员工压力管理方法

部分:了解压力  (上午)

() 压力是什么

() 压力存在的意义

() 压力的心理模型

() 压力的机体反应过程

() 压力的特性

() 关于压力的几种错误假设

() 压力与每个人的关系

第二部分:构建压力管理系统 (下午)

() 了解压力源

() 评估压力水平

() 分析个体的压力反应机制

() 明确压力管理的目标

() 建立压力管理的资源

() 压力管理的实现途径

员工压力管理

一、压力是什么

1.压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

2.压力是对未知事件悲观解释的结果

3.压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭(burnout

4.压力是面临威胁时的本能反应

二、压力存在的意义

1.压力给生活带来乐趣

2.环境压力与人类发展的密切关系

三、压力的心理模型

1.  压力是个人对环境事件意义的评价结果

2.压力与个体差异

3.压力的结果既可以是正面的,也可以是负面的,取决于个人能否成功应对

四、压力的机体反应过程

1.老虎来啦!——“斗争-逃避”反应

2.老虎是什么?——现代社会中的“斗争-逃避”反应

五、压力的特性

1. 积极压力与消极压力

2.压力的累积效应

3.压力与工作绩效

六、压力与每个人的关系

2.压力与心理状态

3.压力与社会适应

4.压力与家庭关系

七、建设压力管理的系统

1.  积极心态

2.  理性思维

3.  情绪管理能力

4.  解决问题的能力

5.  双赢思维——建立良好的人际关系

6.  社会支持系统

7.  自我调整能力

*新员工交往礼仪

一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析

二、自我测试:关于职业形象技巧的测试

三、自我测试:关于商务礼仪技巧的测试

四、商务礼仪简介:

1、礼仪的含义

2、礼仪的类型

3、礼仪的作用

4、商务礼仪适用的范围

5、商务礼仪的原则

章、职业形象 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、商务人员的基本形象

二、仪容仪表的重点

三、仪容

(一)、仪容的要点

(二)、化妆

四、仪表

(一)、商务人员的着装规范

(二)、着装原则:

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

(三)、男士正装的仪表

1、男士穿着西装的礼仪

2、男士服饰

3、男士西装“三个三”

4、商务便装

(四)、女士正装的仪表

1、女士服饰礼仪

2、女士穿着裙装的礼仪

3、女性佩戴首饰的礼仪

(五)、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪                                 

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

(六)、服装款式、色彩搭配技巧

1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧

2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧

3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧

4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧

5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧

6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

(七)、色彩搭配技巧

1、基本配色法则

2、各种色彩搭配技巧

3、色彩搭配黄金比例

4、中性色的色彩能量

5、鲜艳色的色彩能量

6、图案——色彩与平衡的统一

(八)、巧用服装修身材

·淑女篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、圆脸的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、太平公主的服饰搭配技巧

5、水桶腰的服饰搭配技巧

6、萝卜腿的服饰搭配技巧

7O型腿的服饰搭配技巧

8、大脚丫的服饰搭配技巧

·绅士篇

1 肤色暗沉的服饰搭配技巧

2 “女性气质”的服饰搭配技巧

3 粗短脖子的服饰搭配技巧

4 身材“精致”的服饰搭配技巧

5 偏胖身体的服饰搭配技巧

6 将军肚的服饰搭配技巧

(九)、配饰礼仪

1、发型、发饰选择与搭配技巧;

2、商务包选择与使用礼仪;

3、首饰选择与搭配技巧;

4、丝巾、胸针选择及佩带技巧;

5、领带的选择与搭配技巧

6、鞋、袜的选择与搭配技巧;

7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪;

8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪;

(十)、知名品牌介绍

110个知名商务女装品牌

210个知名商务男装品牌

310个知名商务女包、男包品牌

410个知名商务女鞋、男鞋品牌

510个知品化妆品品牌

610个知品其它配饰品牌

短片观看及案例分析:商务谈判形象正反案例分析

客户拜访形象正反案例分析

商务宴会形象正反案例分析

数十张相关图片展示

实物现场展示分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

短片观看及案例分析:十几个相关商务形象短片观看及案例分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、商务行为礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)(为了保证学习效果,请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习)。

一、坐、站、走、蹲姿礼仪

(、女士坐姿礼仪

()、女士站姿礼仪

(三)、女士走姿礼仪

(四)、女士蹲姿礼仪

(、男士坐姿礼仪

()、男士站姿礼仪

(七)、男士走姿礼仪

(八)、男士蹲姿礼仪

二、介绍、握手、接递名片礼仪

()  介绍的肢体语言?

()  介绍时间?

()  介绍的次序?

()  介绍用语?

()  握手的肢体语言?

()  接、递名片的肢体语言

()  接、递名片的八大注意事项

()  索取名片的技巧

三、办公室行为礼仪

()  职场女性办公室行为礼仪

()  职场男性办公室行为礼仪

()  职场行为八不准

四、客户拜访的礼仪

()  预约礼仪

()  拜访前准备工作

()  拜访中礼仪

()  告辞礼仪

五、邀约礼仪

(一)、电话邀约礼仪

(二)、当面邀约礼仪

(三)、传真邀约礼仪

(四)、邮件邀约礼仪

六、签约的礼仪

(一)、签约准备阶段礼仪

(二)、签约之初礼仪

(三)、签约中礼仪

七、使用手机礼仪

()  需小声地通话的场合?

()  需将手机调到震动状态或关机状态场合?

()  不能使用手机的场合?

()  手机的存放位置?

()  短信的内容选择和编辑几个注意点?

八、网络沟通礼仪

(一)、EMAIL沟通基本礼仪

(二)、B TO B平台沟通礼仪

(三)、B TO C平台沟通礼仪

(四)、QQ沟通礼仪

(五)、BBS沟通礼仪

九、乘小轿车礼仪

(一)、座位礼仪

(二)、入车礼仪

(三)、下车礼仪

(四)、途中礼仪

十、乘飞机礼仪

(一)、办理登机牌礼仪

(二)、过安检礼仪

(三)、候机区礼仪

(四)、登机礼仪

(五)、飞行途中礼仪

(六)、用餐礼仪

(七)、下飞机礼仪

(八)、取行李礼仪

十一、乘坐其它交通工具礼仪

(一)、乘坐的士礼仪(座位、上车、下车、途中礼仪)

(二)、乘坐公交礼仪(座位、上车、下车、途中礼仪)

(三)、乘坐火车礼仪(座位、上车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪)下车礼仪

十二、乘电梯礼仪

(一)、进电梯礼仪

(二)、电梯内礼仪

(三)、出电梯礼仪

(四)、陪同领导乘电梯礼仪

(五)、陪同顾客乘电梯礼仪

十三、参加会议礼仪

(一)、主持人的礼仪

(二)、会议发言人礼仪

(三)、会议参与者礼仪

十四、商务招待礼仪

()  商务招待筹备的八大注意事项

()  商务招待的六大流程

十五、中餐礼仪

()  中餐的座位礼仪;

()  中餐的30个细节;

十六、西餐礼仪

()  西餐的座位礼仪;

()  西餐餐具使用礼仪;

()  西餐的进食方法;

()  西餐餐中注意事项;

()  吃西式自助餐的礼仪?

十七、奉茶的礼仪

()  事前的准备

()  倒茶的方法

()  端茶的方法

()  访客离去后

()  广东早茶、下午茶礼仪

()  几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)

十八、商务送礼的礼仪

()  送给谁

()  送什么

()  什么时间送

()  什么地点送

()  如何送

()  几种常见场合送礼技巧

1                 顾客来访送礼

2                 顾客庆典活动送礼

3                 探病送礼

十八、与上司相处礼仪

(一)、上司心理分析

(二)、与上司相处的三大原则

(三)、与上司相处的礼仪

十九、与下属相处礼仪

(一)、下属心理分析

(二)、与下属相处的三大原则

(三)、与下属相处的礼仪

二十、与同事相处礼仪

(一)、同事心理分析

(二)、与同事相处的三大原则

(三)、与同事相处的礼仪

二十一、网络会议礼仪

(一)、BQQ 沟通及会议礼仪

(二)、视频会议礼仪

二十二、现代办公用品使用礼仪

()  短号集群网使用礼仪、

()  内线电话使用礼仪、

()  视频使用礼仪、

()  短信群发礼仪

二十三、前台接待礼仪

(一)、迎客礼仪

(二)、登记礼仪

(三)、引见礼仪

(四)、接待奉茶、奉报礼

(五)、送客礼仪

(六)、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

二十四、产品展示礼仪

(一)、产品展示的方式

(二)、产品展示时机

(三)、产品展示的肢体语言

(四)、产品展示的注意事项

二十五、面谈的礼仪

(一)、影响沟通效果的三大因素

(二)、沟通六件宝

(三)、面谈坐姿、站姿训练

(四)、面谈亲和力训练

二十六、电话沟通的礼仪

(一)、打电话礼仪:1、打电话的时间分析;2、电话沟通的三大方式;3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策;4、听VS说;5、呼出电话沟通的8个要求;

(二)、接电话礼仪:1、接听电话的时间分析;2、分析呼入电话对方心理及采取的对策;3、呼入电话沟通的8个要求;

二十七、商务谈判的礼仪

(一)、商务谈判准备礼仪

(二)、商务谈判初礼仪

(三)、商务谈判中礼仪

(四)、商务谈判签约礼仪

二十八、喝咖啡礼仪

(一)、拿咖啡杯礼仪

(二)、给咖啡加糖礼仪

(三)、使用咖啡匙礼仪

(四)、使用杯碟礼仪

(五)、用点心礼仪

二十九、公共场所礼仪

(一)、电影院行为举止、语言礼仪

(二)、写字楼区行为举止、语言礼仪

(三)、车站、机场行为举止、语言礼仪

(四)、聚会行业举止语言礼仪

三十、工作汇报礼仪

(一)、口头汇报礼仪

(二)、书面汇报礼仪

(三)、电话汇报礼仪

(四)、会议汇报礼仪

(五)、工作汇报技巧

三十一、   筹备大型商务活动礼仪

(一)      、筹备商务酒会礼仪

(二)      、筹备婚礼礼仪

(三)      、筹备商务庆典活动礼仪

(四)      、筹备招商活动礼仪

(五)      、筹备促销活动礼仪

(六)      、筹备筹备晚会礼仪

(七)      、筹备知识竞赛礼仪

(八)      、筹备年终酒会礼仪

三十二、   参加大型商务活动礼仪

(一)      、参加商务酒会礼仪

(二)      、参加婚礼礼仪

(三)      、参加商务庆典活动礼仪

(四)      、参加招商活动礼仪

(五)      、参加促销活动礼仪

(六)      、参加筹备晚会礼仪

(七)      、参加知识竞赛礼仪

(八)      、参加年终酒会礼仪

(九)      、参加培训礼仪

短片观看及案例分析:办公室行为礼仪正反案例分析

客户拜访正反案例分析

乘坐小车正反案例分析

参加会议正反案例

商务招待正反案例

中餐礼仪

西餐礼仪

送礼正反案例

商务宴请正反案例分析

数十张相关图片展示

送礼礼仪案例

员工相处案例

商务活动案例

工作汇报案例

公共场所案例

……

30多个案例分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

*了解公司

部分  企业文化的基本认识

企业文化的起源与发展

企业文化的特点

中西文化差异

企业文化的作用

企业文化的内容

企业家与企业文化

第二部分 企业文化的建设与落地

如何寻找企业文化的核心

不同发展阶段企业文化建设特点

企业文化定位模型

企业文化落地生根

企业文化的创新

第三部分  从文化角度看民营企业的管理机制

民营企业的管理特点

民营企业文化的形成机制

民营企业的文化建设

民营企业文化的发展趋势

企业文化与员工职业生涯规划

第四部分  企业文化与企业管理

管理从“心”开始

企业文化与管理对接

企业文化的测量与评估

第五部分  企业文化的误区解读

文化建设不是短期行为,要积淀

企业文化职能不是人力资源部门的事

员工流动的根本原因在文化

对企业理念的一叶障目不可取

文化不可以复制

文化没有行业之分

第六部分  文化案例解析


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